Garantie et service après-vente
Chez Exclusit Tech, nous vous accompagnons dans le choix de vos équipements informatiques et dans le suivi de votre achat.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous veillons à fournir des informations claires sur les produits, leurs conditions de garantie et les démarches à suivre en cas de problème après l'achat.
Une garantie clairement indiquée
Les conditions et la durée de garantie applicables sont précisées sur la fiche du produit ou dans les documents communiqués au client lors de l'achat.
Produits neufs et reconditionnés
Les équipements neufs et reconditionnés peuvent être soumis à des conditions différentes. Nous vous invitons à consulter les informations propres à chaque référence avant commande.
1. Conditions de garantie
La garantie applicable dépend du produit, de son état, des conditions du fabricant ou du fournisseur et des engagements indiqués au moment de l'achat.
Avant de commander, veuillez consulter la fiche du produit afin de vérifier la durée de garantie, son étendue et les éventuelles conditions particulières.
2. Garantie des produits reconditionnés
Les ordinateurs et équipements reconditionnés sont proposés selon l'état, la configuration et les caractéristiques indiqués sur chaque fiche produit.
Les informations relatives à la garantie et aux éventuelles particularités du produit sont précisées pour chaque référence. Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant de valider votre commande.
3. Comment demander une prise en charge ?
Si votre équipement présente un dysfonctionnement, contactez notre service client afin que votre demande puisse être étudiée.
- Préparez votre numéro de commande ou votre facture.
- Décrivez le problème rencontré et indiquez la référence du produit concerné.
- Joignez, si nécessaire, des photos ou une vidéo permettant de mieux comprendre le problème.
- Attendez les instructions de notre équipe avant tout retour ou envoi de matériel.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure adaptée et les éventuelles étapes de diagnostic.
4. Examen et traitement des demandes
Toute demande de garantie fait l'objet d'une vérification selon les conditions applicables au produit et la nature du dysfonctionnement signalé.
Selon le cas, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure prévue par les conditions applicables et la réglementation.
La solution retenue et les modalités de prise en charge seront communiquées au client après examen de son dossier.
5. Précautions d'utilisation
Afin de préserver votre équipement, nous vous recommandons de respecter les consignes d'utilisation du fabricant, d'utiliser des accessoires compatibles et de conserver votre facture ainsi que les documents liés à la garantie.
En cas de problème, évitez toute intervention technique susceptible d'aggraver la panne avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Les exclusions éventuelles de garantie doivent être appréciées conformément aux conditions applicables au produit et aux dispositions légales en vigueur.
Notre équipe est à votre écoute
Pour toute question concernant la garantie ou le service après-vente, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit.