Conditions générales de vente

1. Présentation du vendeur

Le site Exclusit Tech est exploité par Exclusit SARL, entreprise marocaine créée en 2023, sous réserve de confirmation de la dénomination sociale exacte figurant sur les documents officiels de l'entreprise.

Les coordonnées légales complètes du vendeur doivent être consultables sur la page Mentions légales du site.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions encadrent les ventes de matériel informatique et de produits électroniques proposés sur Exclusit Tech, notamment aux particuliers et aux professionnels au Maroc.

La validation d'une commande implique la prise de connaissance des conditions applicables, sous réserve des droits impératifs accordés au client par la législation en vigueur.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Les photographies, illustrations et visuels sont fournis à titre de présentation ; la description du produit fait référence pour ses caractéristiques annoncées.

La disponibilité peut évoluer. Si un produit devient indisponible après une commande, le client sera informé et une solution appropriée sera proposée conformément aux règles applicables.

Pour les produits reconditionnés ou d'occasion, l'état, le grade esthétique, les accessoires inclus et les éventuelles particularités doivent être précisés sur la fiche produit.

4. Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD/DH). Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste ou d'une vérification nécessaire avant confirmation.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

5. Commande

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Après réception d'une commande, Exclusit Tech peut contacter le client pour confirmer les informations, la disponibilité du produit, le mode de paiement ou les modalités de livraison.

Un accusé de réception automatique ne constitue pas nécessairement une confirmation définitive de la commande. La confirmation est communiquée selon le processus de traitement de la boutique.

6. Modes de paiement

Les moyens de paiement proposés sont ceux indiqués sur la page Modes de paiement et au moment de la commande.

• Virement ou dépôt bancaire : la préparation de la commande intervient après confirmation de la réception des fonds.
• Paiement à la livraison : disponible pour les commandes comprises entre 200 DH et 8 000 DH, sous réserve de confirmation de la commande.
• Commandes supérieures à 8 000 DH : un acompte par virement ou dépôt bancaire peut être demandé, selon les modalités convenues avec le client.
• Chèque certifié : accepté sous réserve de vérification et de confirmation bancaire.

Les modalités exactes applicables sont communiquées au client avant la confirmation de sa commande.

7. Livraison

Les livraisons sont assurées par Cathedis, selon la couverture et les conditions du transporteur.

• Commandes inférieures à 3 000 DH : frais de livraison de 40 DH.
• Commandes de 3 000 DH ou plus : livraison offerte.

Les délais sont indicatifs et dépendent notamment de la destination, de la disponibilité du produit, de la validation de la commande et des conditions de transport. En cas de retard ou de difficulté, le client peut contacter notre service client.

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et rester joignable pour faciliter la remise du colis.

8. Réception et réclamation

À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit. En cas de colis endommagé, de produit manquant, d'erreur de référence ou de non-conformité, il est recommandé de contacter rapidement notre service client et de conserver les éléments utiles à l'examen de la réclamation.

Cette recommandation ne limite pas les droits que la législation applicable reconnaît au client.

9. Retours, échanges et remboursements

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée au service client en précisant le numéro de commande, la référence du produit et le motif de la demande.

Les modalités de traitement dépendent de la situation, des caractéristiques du produit et des dispositions légales applicables. Aucun retour ne doit être expédié sans instructions préalables de notre service client.

Les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable restent réservés.

10. Garantie et service après-vente

La durée et les conditions de garantie applicables sont précisées sur la fiche du produit, la facture ou les documents remis au client. Elles peuvent varier selon le produit, son état et les conditions du fabricant ou du fournisseur.

Pour toute demande de service après-vente, le client doit communiquer son numéro de commande et la référence du produit. Les conditions contractuelles ne peuvent pas supprimer les droits légaux applicables.

11. Responsabilité

Exclusit Tech met en œuvre des moyens raisonnables pour présenter des informations fiables et assurer le traitement des commandes. La responsabilité du vendeur s'apprécie conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité.

12. Données personnelles

Les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service client sont traitées selon les modalités décrites dans notre page Politique de confidentialité.

13. Réclamations et règlement des litiges

En cas de question ou de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les présentes conditions sont soumises aux règles impératives du droit applicable au Maroc. Les éventuels litiges seront traités par les autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

14. Modification des conditions

Exclusit Tech peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de sa validation, sous réserve des règles légales applicables.